题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

视频客服的主要价值有哪些（）

A.提升服务体验

B.提升客户满意度

C.更具有表现力

D.提升沟通效率

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

服务企业要不断提升用户服务体验实现商业模式创新。用户服务体验的主要类型有（)。

A.服务过程体验

B.时效性体验

C.操作体验

D.购买体验

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第2题

以下针对启蒙盒子规格说法正确的是（）

A.体验盒有3个玩具，5个视频

B.系统盒子有1对1的专属客服服务，体验课没有

C.系统盒子有7-14节指导视频，7-14个玩具

D.系统盒子每个月发送盒子，不是一起发送

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第3题

下列哪些技术可以提升用户视频观看体验（)。

A.FEC

B.FCC

C.ARQ

D.UDP

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第4题

随着移动互联网和社交媒体的发展，能够为客户提供精细化服务，提升用户体验的客服是（）

A、第一代客服

B、第二代客服

C、第三代客服

D、第四代客服

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第5题

客服主管需要在日常管理中提升客服单兵作战能力，哪些是客服必备能力？

A.产品知识

B.办公软件

C.玩法活动

D.规则流程

E.服务技能提升

F.客服情绪管理

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第6题

应届大学毕业生小花初到公司客服部上班，她可通过哪些方式快速提高自己的客户接待能力？（)

A.通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

B.使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C.通过相关店铺运营课程来学习提升。

D.使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

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第7题

预约保养流程中为了提升客户体验节约客户等待时间,服务成果展示可通过哪些方式体现（）

A.微信群

B.微信保养过程中的照片

C.微信保养过程中的视频

D.口头传达

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第8题

企业INHOUSE程序化营销系统有哪些价值（)。①企业营销更为主动②积累和盘活企业内部数据③提升消费者体验④提升营销效率和效果⑤建立技术和数据壁垒

A.①②③④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①②③⑤

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第9题

关于顾客参与的优点，下列说法错误的是()。

A.增加生产能力

B.降低生产成本

C.提升服务价值

D.降低顾客体验

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第10题

从现代到未来的核心方向由哪些部分组成？（)

A.营销方式

B.产品价值

C.服务价值

D.服务体验

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第11题

短视频营销中，营销阵地能帮助品牌实现的价值主要包括（)。

A.品牌粘性提升

B.提升品牌商业价值

C.吸引粉丝

D.提升传播效果

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