题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
前台系统的主要功能有（）。
A.预定
B.房态显示
C.入住登记
D.客史档案
提问人：网友wen_mn
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.预定接待系统
B.客房中心管理
C.商务中心管理
D.人事管理
E.系统维护
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第2题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（)？
A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第4题
【案例描述】——饭店管理系统 ？ 事件描述：客户前来饭店预定座位，由前台服务人员为其检查座位信息。如
果客满或客户对座位不满意，则进入等待队列；如果有满意座位，则由前台服务人员为其安排座位。客户完成消费后，至前台服务人员处办理结账，其可选择现金付款或刷卡消费2种结账方式。 ？ 要求：寻找其参与者、用例及用例间的关系，逐步绘制出用例图。完善用例图，为其中的用例添加关系。（有电脑的用电脑画图，没有的用笔画图，拍照上传）
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第7题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（)？
A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
第8题
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（)？
A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
第9题
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（)？
A.协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)
第10题
销售技巧的细节销售（）
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
