对CRM来说，用户信息搜集是很关键的，在服务过程中应注意什么？

A.在消费者的某类需求上，能满足其需求的产品、可替代产品都很多

B.之所以消费者会选择一个企业的产品，还在于该企业提供的产品能让消费者感知到与同类产品的差异性

C.竞争对手的信息搜集与分析，是企业实现产品到商品转换过程的核心工作

D.对于一个初创企业来说，是决定企业生死的关键

A.社会效应

B.用户

C.材料

D.市场销售

E.技术

互联网是消费者选购汽车的第一信息来源 2008年，是汽车网络广告的爆发年。在这一年，汽车企业纷纷调整了营销策略，更积极的投身于网络营销。互联网，成为汽车企业最重要的营销传播平台。2008年，汽车行业的全年网络广告投放达到19.6亿元人民币。 究竟是什么吸引汽车企业把网络当作最重要的营销平台呢？ 在新华信《新浪媒体影响力调查报告》中显示，现代人对互联网有较大的依赖性，很多人每天上网时间长达6、7个小时。另据统计，随着中国经济的飞速发展，家庭收入超过5000元的中产阶层也在不断扩大，而他们对汽车等高价商品的消费欲望尤为强烈。同时，另一组统计数据也显示，中产阶层对以网络为代表的新兴媒体接触度迅速提高，他们每天上网的时间也明显高于传统媒体的接触时间。 对于汽车这样的高价格、专业性很强的消费品来说，消费者会在购买前会查阅大量的资料，全面了解产品信息和评测结果。调查显示，与传统媒体相比（电视，广播，报纸，杂志等），用户认为互联网具有无可比拟的优势，这些优势主要集中在：互联网方便、信息量大、内容丰富、及时性好、参数精准、效果图真实、方便车型对比。毕竟，对于汽车这种高价商品来说，店内促销、电视图像广告等传统的营销手段，对消费者的影响有限。很难想象，一个理性的消费者会仅凭店内销售人员的话和海报广告而改变初衷，转而购买另外一款汽车产品。 问题： 1.为什么消费者在搜集汽车信息时首选互联网。 2.除了从网络上搜集信息之外，消费者还会通过哪些渠道搜集汽车信息。

A.信息存储

B.信息搜集

C.信息分析

D.信息应用与呈现

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.进一步延伸企业供应链管理

C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上

D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

A.准备阶段

B. 信息搜集阶段

C. 研究阶段

D. 总结阶段

A.准备阶段

B.信息搜集阶段

C.研究阶段

D.总结阶段

A. 对互联网上的信息资源进行搜集整理

B. B.包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分

C. C.是一个提供信息“检索”服务的网站

D. D.帮助用户在茫茫网海中搜寻到所需要的信息

在决策过程中，搜集自我需求和外界信息是决策的基础和关键点。()

A、客户编码

B、商机名称

C、商机编码

D、客户名称