题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客已经申请过退定金通道，且订单已经备注（已开通退定金)，但反馈无法申请退款，应如何处理？（)
A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示
B.重新交接售后开通通道
C.和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下
D.不查询直接交接售后重新开通
提问人：网友15***455
发布时间：2022-01-07
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第2题
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
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B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第3题
下列关于极速退款说法不正确的是（）
A. 极速退款只有v3以上的买家才可以享受
B. 一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的
C. 极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易
D. 支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式
第4题
如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己,应该怎么做?()
A.每个人都是有尊严的，怼回去
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B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去
C.保持职业操守，微笑服务
D.报备现场导师，由导师进行处理
