题目内容（请给出正确答案）

企业实施CRM的最终目标是( )

[多选题]

企业实施CRM的最终目标是（)

A.吸引新客户

B.保留老客户以及将已有客户转为忠实客户

C.合理安排企业资源，管理采购、生产、运输、交货各环节

D.增加市场及销售

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

CRM是按照（）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程

A、股东利益最大化

B、生产成本最小化

C、以客户为中心

D、管理成本最小化

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第2题

影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

A. 客户以往的消费经历

B. 他人的经历

C. 企业的宣传

D. 客户的学历

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第3题

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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第4题

由于生产商在传统渠道的基础上，加进了网络营销渠道，所以会产生网络渠道冲突，网络渠道冲突的处理方法有（）。

A、设置不同的优惠或限制

B、设置奖励、达到双赢

C、设置产品线差异化

D、合理进行直销

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第5题

一个医药企业市场营销的最终目标是企业获得利润。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

请问,企业发展的最终目标是否主要是提高企业绩效。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

瑜伽与哪种宗教密不可分()。

A、基督教

B、佛教

C、天主教

D、伊斯兰教

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第8题

项目管理成功的标准是()。

A、利益相关方满意

B、质量最好

C、时间最短

D、费用最低

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