题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

A．客户服务热线

B．技术支持热线

C．政府机构热线

D．市场信息调查

E．信息咨询服务

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

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第2题

根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）

A. 1.2到1.5之间

B. 1.1到1.4之间

C. 1.0到1.2之间

D. 1.2到1.4之间

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第3题

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

A. 客户服务热线

B. 技术支持热线

C. 政府机构热线

D. 市场信息调查

E. 信息咨询服务

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第5题

呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。

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第6题

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

A. 呼入型呼叫中心

B. 呼出型呼叫中心

C. 混合型呼叫中心

D. 单一型呼叫中心

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第7题

外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。

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第8题

服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

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第9题

呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

A. 不利于控制

B. 享受更加专业的服务

C. 企业可以集中管理自己的核心业务

D. 企业内外呼叫中心不易集成

E. 节约成本

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