以下哪个是7A处理法中“接受”的正确描述？（)

A.分析

B.道歉

C.认同

D.协议

A.耐心倾听客户投诉

B.将投诉告知经理

C.不及时将处理意见告知客户

D.没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户

A、善于提问技巧、控制谈话方向

B、抓住客户的主要问题

C、让客户快点说

D、要耐心、认真倾听客户问题

A、提出解决措施

B、进行语言解释

C、认真倾听，安慰客户

D、及时将处理结果向投诉客户反馈

A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B.要快速反馈，判断投诉的内容

C.要及时给投诉的客户以合理的答复

D.要及时给投诉的客户解决问题

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

A.积极沟通

B.努力说服

C.积极倾听

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢