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[判断题]
针对存量电视标费客户，可直接续约全家欢升级360元包年活动（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
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第5题
目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面，历史订购信息列表已支持查询历史点播记录，若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可，可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对，错)。
第8题
针对千兆发展，三季度新增哪些产品（）
A.增加战斧7折/8折到期用户免费提速产品，68及以上用户可提速至500M并享受电视、全家WiFi、移动看家三选一
B.168及以上用户可提速至1000M并享受电视、全家WiFi、移动看家三选二
C.千兆城市专享千兆优惠包，定点投放渝中、两江、九龙坡、大渡口四个区域，68及以上用户享受提速至500M6个月，1000M6个月
第10题
关于存量拆挽和高危客户，下列做法正确的是（）
A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值
B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注
C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门
D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单
E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐
