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[判断题]
客服助理负责跟进收楼前准备、接待、核实身份、收楼服务及客户关系维护（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-05
如搜索结果不匹配，请 
A.客服前台
B.客服助理
C.档案员
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第2题
以下哪些是售后客服服务内容（）
A.在线接待处理顾客问题，给出处理方案，引导顾客操作正确流程
B.快递异常跟进处理，物流核实跟进（需提供固定快递联系方式）
C.简单纠纷处理（可处理类型：未按约定时间发货、违背承诺；如：假货、假冒品牌需店家自行处理）
D.订单退款①未发货退款②已发货仅退款③已发货同意退货④已发货同意退款（日接待处理人数占比≤25%，超出25%建议店家安排专人处理
第3题
客户超过__天或者更长时间未在我司发货导致账号自动转为不活动，客户如果需要发货，申请激活账号，客服需要跟客户核实系统中商户名、手机号、邮箱、揽收退件地址是否正确，如果正确，需判断客户账号是否有欠款，如果无欠款可以发给客服助理申请激活（）
A.60天
B.30天
C.45天
D.90天
第5题
客户服务部部门职责，正确的是（）
A.负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作
B.负责业户接待、各类诉求受理，并对处理结果进行跟进、回访
C.负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申领等业务的办理
D.负责管理区域内楼宇、空置物业、装修户的巡查与监管
E.负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理
第6题
水吧台客服员的服务规范有以下（）为样板间服务标准
A.没有客户的情况下，以标准站姿站立
B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备
