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[主观题]

由于售货员十分热情,老张盛情难却而买下不其实并不是很喜欢的衣服,老张的这一次购买行动实际上是受到:()

由于售货员十分热情,老张盛情难却而买下不其实并不是很喜欢的衣服,老张的这一次购买行动实际上是受到:()

A.积极情绪的影响

B.消极情绪的影响

C.双重情绪的影响

D.单方面情绪的影响

提问人:网友ccclll1857065 发布时间:2022-01-07
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第1题
案例一:

一次难忘的购买经历 我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节,独自在 Jack Jones 男装店购买衣服。当时确实有些情绪化,想通过购物改变一下心情。当路过 Jack Jones 商店的时候,我稍稍停留了一下, 被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前,也了解 JJ 是一个很受欢迎的北欧品牌,也曾有 朋友送过一件我很欣赏的 JJ 牌衣服。

正当我打算往里迈步的时候,店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来,‘‘我叫晓菲(化 名),想看些什么?很高兴为你服务”。我立刻就有了好感,因为很少有商店的服务员会主动 报姓名。在我试服装的时候,她主动帮我提包,让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的 导购帮忙拿一下,但是她以担心我的物品会遗失拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后, 她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带,后两者其实完全不在我的购物初衷里。 然而她详细向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合,甚至皮带与衣康搭配中的 一些小技巧。在此过程中:她总是主动地帮我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也总是强 化她推荐衣服的优点,而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这 样的着装,然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。

随着我东西购买的越来越多,她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服, 我居然忘记了自己是消费者,当时就想赶紧付账,别让她抱这么重的东西了。

问题

(1)整个购买过程中,购买者受到了哪些因素的影响?

(2)零售企业从这一案例中可以获得哪些启示?

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第2题
提问题最重要的原则要把答案强加给客户,而不是煞费心机地把客户背后的论点找出来。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
企业存在的目的,客户满意是最最核心重要的任务。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
解决投诉问题时,开始提问之前,要解决客户的情绪问题。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
通过压货、冲货来做销售,最后达到的结果是()
A.漏单

B.漏访

C.终端铺货率不到位

D.大单化小单

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第6题
买卖双方建立起彼此信任的关系后,客户就永远不再会选择其他公司的业务。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
以下关于火炉效应,说法正确的是()
A.火炉效应意在要让每一个员工都知道细节的重要性,细节做得好,过程做得好,结果自然也会好

B.大事做错了是不能容情的

C.小事做错了可以不用计较

D.员工犯错误时,应该小恕大罚

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第8题
以下属于官僚做法的是()
A.领导视察市场后,不奖不罚不培训

B.总是与员工保持着一定的距离

C.在最基层视察工作

D.能够对下属的业绩有所帮助

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