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[多选题]
客户知服务质量。主要通过商品以下几个方面的特性（)
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性
提问人：网友陈珊
发布时间：2022-01-07
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
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C．负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训
D．负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈
