题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

案例：1.情况说明，装维以客户家附近分纤箱端口满，等待扩容，预约12月28日安装发起改约申请;改约凭证为短信截图和现场照片2.省调核实情况：用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信，并不清楚预约是12月28日安装，自己并未回复短信。 3.请问师傅的错误包括哪些？()

A.虚假归档

B.伪造凭证

C.虚假改约

D.未及时预约

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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第1题

装维人员安装完成后,在分纤箱贴的标签内容不包括()。

A、用户账号

B、用户住址

C、用户联系电话

D、用户占用端口

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第2题

装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于()。

A、-20dbm

B、-21dbm

C、-22dbm

D、-23dbm

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第3题

什么是天然纤维？

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第4题

光分纤箱二维码标签应粘贴于光分纤箱箱体门板()位置。

A、外部右方

B、外部上方

C、内部右方

D、内部上方

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第5题

光分纤箱二维码标签应粘贴于光分纤箱箱体门板()位置。

A、0.5

B、外部上方

C、内部右方

D、内部上方

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第6题

光缆分纤箱应提供光缆固定、（）、分纤功能。

A. 光纤连接

B. 分配

C. 接电

D. 跳线

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第7题

光缆分纤箱应提供光缆固定、()、分纤功能。

A.光纤连接

B.分配

C.接电

D.跳线

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第8题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装

B、服务态度差

C、承诺没有兑现

D、收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第9题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。

A、服务态度差

B、未按操作规范作业

C、未使用礼貌用语

D、收费不明确，现场未与客户做好沟通

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