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[主观题]
巡道人员凭《施工负责人证》出入车站、车辆段（停车场），正线巡道按照巡道计划办理（）手续，车辆段（停车场）线巡道须办理请销点手续并注明（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第4题
下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()
A．当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
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B．对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C．对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D．员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
第5题
乘客事务处理工作要求有()
A．恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
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B．员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C．换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D．现场人员处理不了的事务，应及时上报。
第7题
违反《石油天然管道保护条例》规定,在管道设施安全保护范围内设置安全或者避雷接地体,事先未通知管道企业并采取相应的保护措施的,由县级以上地方人民政府指定部门责令整改,处()罚款
A．5000元以上1万元以下
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B．1万元以上3万元以下
C．1万元以上5万元以下
D．5万元以上10万元以下
