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[判断题]
物品到件出现破损，未当面验货，客户来电反馈出现破损，我们先及时婉拒客户，若客户强烈投诉，则按公司流程正常处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-05
如搜索结果不匹配，请 
A.是否本人签收或是否收件人授意他人签收
B.是否当面验货
C.物品内容(物品名称、价值、数量、内外包装、填充物是否充足、品牌或型号)及内外包装破损情况
D.是否保价
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第4题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点，客户收到后发现外包装完好，但是内件破损了，坐席引导话术为（）
A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理
D.建议您联系投递员协商理赔
第5题
针对客户反馈苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货，客服如何处理（）
A．需传图核实破损凹陷及商品外包装情况，未拆封（商品外包装薄膜未撕毁，如商品本身无薄膜，需保证封口封条完好）且未激活则受理退货（需提醒到仓验货），不完好则升级工单
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B．小计金额大于1000可直接升级工单
C．苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货，商品已拆封无法受理退货，不接受则执行最终
第7题
商品购买后反馈物品破损进线反馈，客服的正确做法是？（）
A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付
B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用
C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效
第8题
客户称未经自己同意放在快递超市，收到快递超市短信取件码，取件发现内物与自己购买物品不符，怀疑被掉包了，现在来电要求赔偿，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）
A.催查件-签收未收到
B.理赔类-遗失
C.理赔类-破损短少
D.不受理
第9题
什么场景会界定骑士遗失责任（）
A.收派途中，将快件整件遗失
B.客户签收环节发现、或签收后反馈快件外包装破损，物品部分/全部遗失
C.骑士操作快件妥投，但收方反馈实际未收到快件
D.快件错派未找回或快件重新找回但出现部分遗失
第11题
车站在行包作业过程中出现以下哪种（)异常现象，应上报货盗线索。
A.A件行包整件丢失的
B.货件包装或施封异常，货件内装物品短少或不符的
C.交付时客户提出验货，经双方查验后提出货件内装物品短少或不符的
D.其他有被盗痕迹的
