题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）

A、用户ITV帐号速率是否正确

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）”相关的问题

第1题

装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中,机顶盒障碍提示代码应做如下正确操作进行恢复()

A、检查连接机顶盒的终端（猫或路由器）是否开电

点击查看答案

第2题

装维人员在进行ITV障碍查修时,遇用户电视机屏幕上无图像,可以做如下操作尝试恢复()

A、按遥控器上的”待机”键，切换机顶盒到工作状态

点击查看答案

第3题

装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中,机顶盒障碍提示代码有可能为()

A、线路问题

点击查看答案

第4题

装维人员在进行ITV安装时,如用户电视机边无网线插口,应向用户推荐使用(A、C)

A、电力猫

点击查看答案

第5题

装维人员在进行电信ITV安装、障碍查修过程中,联创查询错误记录为“无认证接入属性校检”,应为()

A、ITV帐号欠费

点击查看答案

第6题

装维人员在装移修过程中,应优先处理障碍,后开通业务的原则;

A、正确

B、错误

点击查看答案

第7题

装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。

A、装维人员自己

B、铁通公司

C、客户

D、装机部门

点击查看答案

第8题

装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A、待受理

B、开通预约

C、缓装

D、开通待办

点击查看答案

第9题

装维员在与用户预约过程中应注意。()

A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信