题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

投诉处理三原则（)。

A.受理——处理好客户界面

B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D.及时——第一时间反馈客户问题

提问人：网友黄静 发布时间：2022-01-07
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[196.***.***.187] 1天前
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第1题
乘客投诉处理中的“三异”原则指的是:()。
A.异人

B.异时

C.异性

D.异地

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第2题
投诉处理的原则主要有()。
A.“理解”原则

B.“克制”原则

C.“真诚”原则

D.“快捷”原则

E.首问责任制原则

F.客户服务三原则

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第3题
处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
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第4题
有效处理投诉的基本原则是什么？
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第5题
税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。

A. 以事实为依据，以法律为准绳

B. 调解、化解争议

C. 证据、程序

D. 保护纳税人权益

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第6题
关于《科学节能秘籍》工作间热水器节能,描述不正确的是()。
A、中班下班前对各楼层工作间热水器进行关闭，避免夜间使用造成能耗浪费

B、定期清理水箱水垢，并检查浮球控制阀的水位控制

C、结合日常使用量进行水位调整，避免重复加热造成浪费

D、温度控制器的温度与实际值的对比检查，保持水箱热水温度80°—95°即可，温度探头无脱落

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第7题
凡是在直接坠落高度超过()米,有可能坠落的高处进行的作业,称之为高空作业。
A、2米(含2米)

B、5米(含5米)

C、10米(含10米)

D、20米(含20米)

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第8题
以下属于工程部安全管理的有()。
A、工程部安全管理制度

B、高空作业施工注意事项

C、油漆施工注意事项

D、热水器、液化气安装使用标准

E、工程部外来施工人员监督管理

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