题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（)客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

银行业从业人员在处理客户的投诉时，需遵循的原则包括（）。

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。

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第2题

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A. 预防原则

B. 及时原则

C. 记录原则

D. 责任原则

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第3题

利润表是反映企业()的报表。

A.某一时点资金状况

B.某一时点经营成果

C.某一段时间资金状况

D.某一段时间经营成果

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第4题

在处理客户投诉时应及时表达善意和怜悯,即使这次的损害并不是你所造成。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

当一个公司的采购部门,无论是组织、职责或人员等,均没有重大变动的情况下,宜作为评估目前绩效的基础的是()

A.预算标准

B.历史绩效标准

C.行业平均标准

D.目标绩效标准

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第6题

做抚触好处非常多,所以即使宝宝哭闹也要坚持做完全套抚触手法。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

青春发育期之前,少年儿童肌肉组织中含水份多,能量储备低。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

青少年儿童身高发育的研究证实,脚长的孩子,身高也长得高。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

下面关于B737-600两个增压控制器CPC的说法不正确的是()。

A.一次只有一个CPC起控制作用，另一个备用

B.飞机着陆关车后CPC主备用会发生转换

C.两个CPC都同时接受后溢流活门的位置信号

D.CPC在人工方式同样起控制作用

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