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第1题
老年人专席利用大数据识别和实名制等技术，老年客户拨打客服时可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入人工客服（）
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第2题
1000喜服热线需要建立客户标签，识别（)岁以上的老年客户，为其提供人工优先接入，由专席或高技能客服代表提供便捷服务。
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第3题
利用语音识别与自然语言处理技术，打造智能的客服机器人，通过整合集团对外客户服务渠道，包括（)及APP。等，提供在线智能客服服务。
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第4题
人工智能通过深度学习以及计算机视觉、图像智能识别、大数据应用等技术，使得工业智能机器人可通过自主判断和行为学习，完成各种复杂的任务，包括在商品分拣、运输、出库等环节实现自动化。（)
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第5题
从2020年12月25日起，中国移动10086热线对老人客户可以直接跳过机器人交互和数字选择等操作环节，一键接入人工客服（）
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第6题
手机版互联网客服为客户提供（）+结合
A.自助服务
B.智能机器人应答
C.IVR语音服务
D.人工在线服务
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第7题
微信银行公众号——微信智能客服系统指的是运用人工智能和大数据技术，建立微信机器人，智能解答客户各种问题。（)
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第8题
老年人（身份证年龄65周岁以上）拨打10086会直入人工，老年客户接入后，右下角会有弹窗提醒，左侧栏会有标签显示（）
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第9题
10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，可减少排队等待，享受快捷接入以及人工专席服务（）
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第10题
Q:客户在使用智能机器人服务过程中，机器人的回复方式无法满足客户需求，可以选择接入人工服务排队系统，也可以选择非即时服务方式。Q:运动能够有效帮助客服缓解压力，有氧运动包括：瑜伽和游泳（）
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