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[单选题]

95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会

A.5

B.7

C.10

D.15

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

A．5

B． 7

C． 10

D． 15

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第2题

95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

A. 对组员进行业务指导

B. B.按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求

C. C.负责组内日常工作

D. D.完成绩效考核指标

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第3题

95599客服代表的级别分为（）。

A. 客服代表

B. B.组长

C. C.专家客服代表

D. D.以上均不对

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第4题

95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。

A．提前5分钟

B．提前10分钟

C．提前15分钟

D．提前30分钟

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第5题

95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

A．一声

B．两声

C．三声

D．四声

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第6题

95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话

A．一声

B．两声

C．三声

D．四声

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第7题

夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

A．继续工作

B．立即通知组长

C．联系当班专家客服代表或运营现场主管

D．以上均不对

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第8题

95599客服代表的级别分为（）

A．客服代表

B．组长

C．专家客服代表

D．以上均不对

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第9题

95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。

A．组长

B．现场主管

C．运营部负责人

D．客服中心负责人

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