题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
安心包合约到期后，客户可携带设备到营业厅取消，设备丢失或损坏需赔偿费用，以下说法正确的是（）
A.支付月优惠金额5元*已享受的优惠月数
B.交30元违约金
C.承诺在网6个月可免交违约金
D.承诺在网12个月可免交违约金
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-18
如搜索结果不匹配，请 
A.任意办理
B.不可办理
C.可办理
D.告知客户咨询当地营业厅
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第4题
客户来电咨询销户问题需要执行的步骤有（）
A.挽留并主动询问是否可以到厅或通过河北移动APP预约销户,客户不方便到厅或在异地
B.查看是否有合约
C.不方便去营业厅有合约可提交线下解约
D.无合约，提交移动业务-基础服务-销户-全局流转-办理规范-办理不成功
第5题
保证金到期后如何返还（）
A.保证金到期后将直接返还至您办理业务时开通的新网银行电子账户中，可随时提现至银行卡
B.用户到电信营业厅直接取现
C.用户到指定银行领取
D.保证金到期后将直接返利到翼支付余额
第6题
5G特惠流量合约包阶梯打折促销活动，套餐费39元以下目标客户可办理哪个（)档次活动（)
A.5G流量包+极速服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元
B.5G流量包+优享服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元
C.10G流量包+极速服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元
D.10G流量包+优享服务，前3个月1元，后12个月10元，合约期15个月，到期后30元
第8题
关于客户分流表述错误的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第9题
关于客户分流表述正确的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第10题
新老客户支付480/720/960元可使用20/50/100M纯宽带一年，支付864/1296/1728元可使用20/50/100M纯宽带两年，手机宽带合约到期后按照40/60/80元/月收取宽带月租费，独立宽带合约到期后则宽带停机（)
第11题
橙翼兑现用户存的保证金到期后如何返还（）
A.保证金到期后将直接返还至您办理业务时开通的新网银行电子账户中，可随时提现至银行卡
B.用户到电信营业厅直接取现
C.保证金到期后将直接返利到翼支付余额
