题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
导致客户抱怨的原因的种类有 ：（）
A.质量问题
B.服务态度不佳
C.服务方式不好
D.服务效果差
E.对服务设施条件不满意
提问人：网友weiqian521
发布时间：2022-01-06
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第4题
因为各种问题导致客户抱怨、挑衅、无理取闹的场景分为哪几种（）
A.因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹
B.由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹
C.由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹
D.客户欠费出现离网倾向
第5题
智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低渠道成本，一年
前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。
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问：
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？
