题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来访要求更改收件人电话，此时客服查询该订单为“厂送销售订单”，商品已在运输途中，此时客服操作正确的是（）

A.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可转任务单跟进处理

B.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可云信系统操作改单

C.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后，告知客户已反馈修改

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

收件人来电要求更改收件人电话号码,正确的处理方法是（）

A.下工单

B.修改收件人电话在邮件到达投递部后，可下单尝试备注

C.下调度

D.引导客户微信公众号更改

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第2题

在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A.对客户的来访起立问候

B.对客户的投诉表示歉意

C.对客户的意见表示感谢

D.向客户的要求作出承诺

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第3题

客服电话可办理的业务有（）。

A.本省卡解灰

B. 本省卡预分配

C. 本省卡查询密码更改

D. 本省卡挂失

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第4题

快运公司95572客服平台电话向客户提供（)等服务。

A.查询

B.投诉

C.办理

D.退货

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第5题

以下关于改址撤回说法错误的是（）

A.网显妥投他人收，收件人电称自己人已经不在原来面单地址，要求改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

B.网显投递下段，寄件人来电（号码一致），要求同城同区改址，坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息

C.网显福州处理中心解车，系统带入收件人电话为:138.xxxx5768，收件人来电要求跨省改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改

D.网显福州华林投递部未妥投，寄件人来电（号码一致），要求撤回，坐席受理服务工工单需求建议-撤回

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第6题

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

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第7题

用户要求（）查询或要求收件人盖章证明妥收的，要在邮件查单单头加盖戳记或用红笔写明。

A.电话

B. 邮寄

C. 传真

D. 复印

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第8题

客户要求查询本机流量使用详单，客服代表可直接查询告知。（)

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第9题

电话银行个人签约客户通过电话可以更改的密码是（）

A.支付密码

B.查询密码

C.电子银行密码

D.以上三项都不能改

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第10题

用户要求（)查询或要求收件人盖章证明妥收的，要在邮件查单单头加盖戳记或用红笔写明。

A.电话

B.邮寄

C.传真

D.复印

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