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[判断题]

客服考核指标可分为服务质量、理赔管控以及案件品质三大类，其中理赔管控类指标包括及时立案率、预估偏差率、结案率等。（)

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-07-01

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第1题

理赔管理，考核车险核损报价管控成效和非车险赔案质量，权重为（）

A.5%、10%

B.5%、5%

C.10%、5%

D.10%、10%

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第2题

理赔管理，考核车险核损报价管控成效和非车险赔案质量，权重为（）。

A.5%、10%

B. 5%、5%

C. 10%、5%

D. 10%、10%

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第3题

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

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第4题

理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。

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第5题

保险公司应高度重视车险理赔管理工作，建立（)等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。

A.A.车险理赔组织管理

B.B.赔案管理

C.C.数据管理

D.D.运行保障

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第6题

车险线上理赔的考核口径（)

A.视频查勘量/简易赔案量

B.视频查勘+自助理赔/报案量

C.视频查勘+自助理赔/简易赔案量

D.自助理赔/报案量

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第7题

理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、()、车险估损准确性指标。

A.理赔周期指标

B.立案率指标

C.结案率指标

D.理赔效率指标

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第8题

公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现（）运行管控，严禁系统外处理赔案。A.阶段性B.

公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现（）运行管控，严禁系统外处理赔案。

A.阶段性

B.全流程

C.全方位

D.系统性

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第9题

售后指标是对售后服务的一个全面考核，如物流服务描述相符，以及客服的服务等。

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第10题

以下关于理赔服务时效说法正确的有（）

A.理赔服务时效这一指标是为了把握实际理赔占已决赔案数量

B.理赔服务时效这一指标的起期是消费者提交理赔申请日期

C.理赔服务时效这一指标的终期是公司做出理赔决定且需赔付的案件提交付款动作的时间

D.理赔服务时效这一指标主要考核保险公司理赔结案情况，以客观评估保险公司整体案件处理效率

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第11题

加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有()

A.加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控

B.推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平

C.加大信息化建设，有效增强理赔服务能力

D.健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用

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