为了向客户提供满意的电信产品和服务,企业的一切活动都要以为中心,开展整体营销()。
A.效益
B.产品
C.服务
D.客户
联想的客户关系营销(案例分析)
在营销实践中,不少企业对关系营销缺乏重视,只重视客户购前和购买阶段的营销工作,往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户,却不想方设法去提高服务质量,满足客户的需要。导致老客户不断跳槽,因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环,不断吸引新客户,不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用,但营销效果甚微。
而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系,最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段,而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品,提供咨询,为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ,而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员,掌握必要的产品知识,使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务,帮助用户安装、调试、培训等,设立技诉信箱,认真处理客户的投诉,虚心征求客户的意见,并采取一系列补救性措施,努力消除客户的不满情绪。另外,联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作,经常性举办各种活动,如电脑乐园、温馨周末等,向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动,联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外,忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应,增强企业的广告影响,这也大大减低了企业的广告费用。
联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责,在"龙腾计划"中提出了全面
服务的策略:一切为了用户,为了用户的一切,为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心,用得开心,咨询后舒心,服务到家省心,联想与用户心连心",大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站,保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量,联想还制定了持证上岗制度,公司的维修人员上岗都必须经过考试,拿到上岗证方可上岗,这对提高维修水平起到了很好的保障作用。
问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?
(2) 联想公司在营销实践中,在客户服务方面做了哪些工作?
(3) 在客户市场关系营销中,联想公司树立了哪些营销观念?
A.相信群众
B.依赖群众
C.为了群众
D.依靠群众
A.热爱幼教事业,更加的热爱幼儿,以“一切为了孩子,热心服务家长”为出发点,坚持对全体幼儿实施保教并重的原则,促进幼儿身心健康和谐发展
B.为人师表、遵纪守法,对待幼儿一视同仁,能够虚心听取家长提出的建议,平等的对待每一位家长
C.思想上要积极进取,有开拓创新的精神(需要不断的学习、充实自己)
D.工作中文明礼貌、仪表端庄,能够团结同事、合理竞争
E.以上都是
A.用电行为
B.用电习惯
C.服务渠道
D.服务轨迹
A.承担能够胜任的任务
B.始终为业主的合法利益而正直、精心的工作
C.为业主服务中可能产生的一切潜在的利益冲突、都要告知业主
D.倡导以质量为基础选择咨询服务的原则
E.不接受任何有害独立判断的酬谢
材料:
在新世纪、新阶段,统一战线地位重要、作用重大,要坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,高举爱国主义、社会主义旗帜,团结一切可以团结的力量,调动一切可以调动的积极因素,为促进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设服务,为促进香港、澳门长期繁荣稳定和祖国和平统一服务,为维护世界和平、促进共同发展服务。
要把巩固和壮大统一战线,作为提高党的执政能力的一项重要任务,作为发展中国特色社会主义事业的一项重要任务,作为增强中华民族凝聚力的一项重要任务,摆到全党工作的重要位置,真正抓紧抓实抓好,努力把统一战线建设成为坚持以人为本、具有强大凝聚力的统一战线,建设成为具有空前广泛性和巨大包容性的统一战线,不断巩固全体社会主义劳动者、社会主义事业的建设者、拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者的最广泛的联盟,共创我们的幸福生活和美好未来。
根据上述材料,请回答:为什么“在新世纪、新阶段,统一战线地位重要、作用重大”?
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!