企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:A.产品
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:
A.产品质量评估
B.顾客满意度
C.顾客反馈
D.以上都不正确
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:
A.产品质量评估
B.顾客满意度
C.顾客反馈
D.以上都不正确
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片,快递外箱和快递面单号照片,告知消费者我们去投诉核实,有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
A.建立任务明天跟进处理
B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C.发送未回复的结束语
D.留言顾客仅退款处理
A.建立任务明天跟进处理
B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C.发送未回复的结束语
D.留言顾客仅退款处理
下述活动中,适合采用六西格玛DMAIC方法的有()。
A 生产企业改进制造流程
B 银行优化贷款业务流程
C 保险公司开发新的保险产品
D 物流公司减少顾客投诉
E 发明一种新的仪器
某百货公司为庆祝“母亲节”,此次系列酬宾活动的主要内容包括:(1)全馆流行服饰惊喜8折起,超市除生鲜外,全面9折。(2)凡当天累计购物满200元,凭购物发票送精美礼品,赠品多多,买多送多,任您挑选,机会难得,敬请把握。(3)“母亲节”到来之际,您最想对妈妈说的话是什么?5月1日——5月14日,您可将最想对妈妈说的话填在“母亲节留言卡”上,贴于广场的留言板上,表达您对母亲的爱。活动的全名是“温馨五月天。康乃馨。温暖妈妈的心”。活动的目的是在顾客心中形成一个“想到某百货公司就想到亲情”的感觉,使商场与顾客之间有感情的交流。这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”。事实证明,活动的影响是巨大的,效果是明显的,策划是较成功的,单从留言板上的母亲节留言卡来看,顾客对此活动甚为关注,已有上百张留言卡被贴了上去,从字体看,既有小孩的,又有成人的。而在百货商场内,前来购物的,给自己的母亲留言的,观看孩子给自己写的留言的,参加最相象母子或母女评选的,到黄河游览报名的,还有来看热闹的公众簇拥在一起,热闹的活动洋溢着亲情,温馨一片。根据以上资料请分析:运用销售促进理论对公司进行分析和评价。
A.自动回访系统
B.自动评价系统
C.客户满意分析处理系统
D.客户自动投诉系统
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