顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有()。A.动态
顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有()。
A.动态性
B.随机性
C.主观性
D.可预测性
顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有()。
A.动态性
B.随机性
C.主观性
D.可预测性
美发师在美发时,即使完全相同的服务项目,不同的顾客的()也会不同。
A.满意与否
B.满意要求
C.满意比例
D.满意程度
有关顾客满意的内涵说法正确的是____
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A.服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B.企业盈利能力增加,会提升服务人员的满意度
C.顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D.服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
A.顾客满意程度
B.产品和服务的绩效
C.市场绩效
D.人力资源绩效
E.财务绩效
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!