如发货超期,商家应采取以下哪个做法进行补救?A发货超期后,所有人投入发货,安抚买家可以放在后
如发货超期,商家应采取以下哪个做法进行补救?
A发货超期后,所有人投入发货,安抚买家可以放在后期进行
B商品交给物流后,物流原因未及时发出造成延迟发货,不算商家责任,故只需要耐心等待物流进度
C联系消费者主动安抚并处理,可联系SC小二寻求平台帮助
D发货超期后,买家申请了退款,但为了销售目标,还是决定先发货,万一买家留下了呢
如发货超期,商家应采取以下哪个做法进行补救?
A发货超期后,所有人投入发货,安抚买家可以放在后期进行
B商品交给物流后,物流原因未及时发出造成延迟发货,不算商家责任,故只需要耐心等待物流进度
C联系消费者主动安抚并处理,可联系SC小二寻求平台帮助
D发货超期后,买家申请了退款,但为了销售目标,还是决定先发货,万一买家留下了呢
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
发货和退货期间,跟物流相关的退款问题,以下哪个做法是正确的?
A商家发货,物流显示签收,买家反馈未收到,若买家申请退款,直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单,若买家提供的物流单号没有走件,退款直接拒绝就行,不需要做其他处理
C双11期间订单量大,经常容易出现物流爆仓,发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况,不用理会
D不管是发货时物流停滞,还是卖家退货退款时物流停滞,都应该及时联系物流核实,并主动跟买家反馈进展
A.新进入商家,登录页面如果是空白的,请等订购完成,需要一个工作日,再“申请签约”
B.审批完成以后出现补签协议,请一直点到“补签确认”这四个字消失为止,一个工作日划仓完成供应链新建供货单可以直接发货。
C.申请签约完成后,显示审批中,等审批完成。审批完成以后才会出现“基础资料”栏目显示。
D.供应链显示“用户未订购仓库”字样,自带商家ID及时去咨询菜鸟小二或服务
A.由于节日特殊性、物流时效无法控制、无法按时到达非商家责任
B.商家承诺到货时间、则必须跟进物流、确保准时到达、如未准时到达、商家需要承担违背承诺责任
C.商家如发货物流无法按时送达、则需要及时联系消费者解决问题、并取得谅解
D.商家如无法保证物流一定准时到达、则不要向消费者承诺物流到达时间、以免不必要的投诉
A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理
A.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象,为了保护用户的隐私,保障交易的公平性,任何时间,任何地点,都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项,但是不应向用户推荐指定店铺或商品
B.用户想购买一款防晒霜,不知道哪个商家卖的好,小安想到自己之前买过某商家的,还不错,于是就把商品链接发送给用户,建议用户可以购买
C.小二小安多次接到某商家的投诉,觉得该商家应该是有问题的,于是去该商家店铺购买商品,并告知该商家,自己是内部小二,必须发货
直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】,根据试用名单信息进行发货,并保留好发货凭证。
A.用户反馈购买的防晒霜一直不发货,自己着急用。小二红茶自己店铺正好卖该款商品,于是将自己店铺链接给用户,并表示可以当天发货。
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D.小二红茶多次接到某商家的投诉,觉得该商家应该是有问题的,于是去该商家店铺购买商品,并告知该商家,自己是内部小二,必须发货。
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