物流信息显示已经签收了，但是消费者还是表示没有收到商品;这个时候只需商家提供发货底单，证明

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

A.引导客户前往当地代收点查询，或联系配送员核实

B.将客户信息记录，反馈至供应商核实，告知客户耐心等待，有核实结果后会留言告知客户

C.本着相信客户的原则，为客户直接退款

D.告知客户物流已签收，建议客户联系快递处理，客服不受理

此题为判断题(对，错)。

A.安抚买家的情绪

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A.用户本人签收底单

B.物流公司公章证明用户已收到

C.用户去自提柜取件的照片

D.用户自己承认已经收到的聊天记录

A．超过48小时未发货商品，采购会发空包，避免处罚B．发空包的订单，客户来查件，把上家的真实物流发给客户，如果上家没发货，询问上家原因，如果长时间不理，或者确定发不了货，到上家申请退款，并劝说客户申请退款C．"发红包的客户，发上家真实物流的话术：亲,之前的快递不到,已经为您换发的这个快递,您看下,快递官网可以查到最新的物流信息哦D．如不是空包订单，询问上家原因，记录待跟进任务E．问采购原因后，再回复客户

A.拒绝消费者退款，并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请

B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后，联系消费者协商，未能协商一致拒绝退款

C.商家联系消费者协商，货物已经发出，需要消费者承担来回运费才能给退款，未能协商一致拒绝退款

A.延误-邮件延误

B.查退回原因

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

A.退回不规范

B.查退回原因

C.未按约联系-未预约投递

D.延误-邮件延误