题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为（)。A.服务目标B.渠道设计C.营销目

企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为()。

A.服务目标

B.渠道设计

C.营销目标

D.渠道目标

提问人：网友sha88mu 发布时间：2022-01-06

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第1题

渠道目标是企业预期达到的_以及中间商应执行的职能。

A.服务水平

B. 顾客服务水平

C. 企业服务水平

D. 中间商服务水平

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第2题

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是()。

A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平

B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平

C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量

D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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第3题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第4题

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

A.服务产品的价格

B.促销

C.服务承诺

D.同行业的服务水平

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第5题

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

A.企业的服务导向

B. 企业服务的传递效率

C. 顾客对企业服务质量的预期水平

D. 顾客真实感受到的服务水平

E. 公众印象

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第6题

旅游市场微观环境因素主要包括（)。

A.企业的资源供应者

B.顾客

C.中间商

D.竞争者以及社会公众等

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第7题

集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。

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第8题

（）为了鼓励顾客大量购买企业的产品,企业对一次购买达到一定数量或多次购买累计达到一定数量的中间商或消费者给予程度不同的折扣

A.现金折扣

B.数量折扣

C.季节折扣

D.功能折扣

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第9题

影响着企业服务其目标顾客的能力，一般由企业的供应者、...

影响着企业服务其目标顾客的能力，一般由企业的供应者、营销中间商、竞争对手、社会公众以及企业内部各个部门如财务、人力资源等部门所构成的营销环境是

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第10题

企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下使成本最低。

A．错误

B．正确

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