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第1题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（)
A.淘汰客户
B.最有价值客户(MVC)
C.二级客户(STC)
D.负值客户(BT)
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第2题
依照客户战略价值、实际价值以及服务成本大小，可以将客户提成()。
A.裁减客户
B.最有价值客户(MVC)
C.二级客户(STC)
D.负值客户(BT)
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第3题
客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。（)
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第4题
下列选项中不属于交义销售进行客户分类标准的是（）
A.客户战略价值
B.实际价值
C.扩大销量，增加利润
D.服务成木的大小
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第5题
无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（)。
A.客户选择
B.成本领先
C.价值获取
D.战略控制
E.业务范围
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第6题
根据客户对信贷产品的主观价值判断来定价的策略称为（）
A. 价值定价策略
B. B.成本定价策略
C. C.战略定价策略
D. D.关系定价策略
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第7题
除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括()。
A.产品或服务的质量
B.相对成本
C.新产品开发活动
D.客户满意度
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第8题
商业模式中包含以下主要因素有（）。
A.客户以及公司与客户的关系，包括客户价值主账
B.盈利模式、期望成本、财务资源以及预期利间
C.以上所有
D.公司所提供的所有产品及服务
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第9题
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。
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第10题
对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程进行整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价
值的产品、服务和信息。这个概念是()。
A.经营管理
B.供应链管理
C.过程管理
D.战略联盟
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