产品和服务的质量是指：（)

A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。

A．错误

B．正确

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

A.效果性

B.公平性

C.效率性

D.经济性

A. 产品的售后服务全

B. B.产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度

C. C.产品的价格低

D. D.产品的质量高

下列关于同质竞争的描述，错误的是()。

A．指企业提供的产品和服务无差异

B．也称为成本竞争或价格竞争

C．它同异质竞争和并购竞争是并列的

D．是竞争的最高形式

A．低成本战略

B．高差别化战略

C．高差别化低成本战略

D．集聚

A.高固定成本低可变成本的特点

B.高可变成本低固定成本的特点

C.无可变成本

D.无固定成本

A.它是指发展中国家在国际知识产权保护条件下，为达到产品和服务的国际竞争和知识产权保护标准，引进、使用先进技术并提高产品配套、管理能力所付出的综合成本

B.它会直接增加发展中国家资源和资本的“紧约束”，增加国内资源调配的机会成本，并扩大对外贸易的成本

C.如果“适应性成本”发生在现代产业部门，可能造成发展中国家贸易条件的进一步恶化

D.“新经济”给发展中国家降低“适应性成本”提高对外贸易竞争力创造了机会