题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在样板间遇到任何人带的客户或者客户自己都应该说:()

A.“你好,欢迎参观!”

B.“您好!请问有什么需要讲解的地方吗?”

C.“您好!请问需要帮忙吗?”

D.以上全选

提问人:网友embory 发布时间:2022-01-07
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[153.***.***.62] 1天前
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[2.***.***.187] 1天前
匿名网友 选择了A
[81.***.***.216] 1天前
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[2.***.***.101] 1天前
匿名网友 选择了B
[104.***.***.158] 1天前
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[170.***.***.101] 1天前
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[206.***.***.92] 1天前
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[194.***.***.122] 1天前
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[99.***.***.227] 1天前
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[163.***.***.206] 1天前
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第1题
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道,因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人。每次办完业务之后,小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导,小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意,小暮都会接纳他的观点,并表现得真诚坦率,愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配,被他控制,小暮没有了主动权。

同这个客户打交道久了,小暮也渐渐认识到问题的症结所在,他决定放慢步调,延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时,小暮总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题,同时采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使客户明白自己不同意他的方案,这样等回到谈判过程中的时候,客户往往不得不改变提议。

结果小暮渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽。更重要的是,这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。

不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是()。

A.能够考虑他人感受

B.真诚坦率

C.不知道想要什么

D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实

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第2题
用户投诉内容:客户来电反映自己使用的宽带无法使用,联系当地负责人但一直没有回复,客户对此十分不满,要求投诉,请贵处及时处理回复工单回复内容:用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题,现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()

A、归类错误

B、无故障地址

C、且没有针对投诉内容回单

D、虚假回单

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第3题
一个客户带着5万美金的现金来到一家银行,要求开办一个个人的活期账户,他解释说这5万美金是一笔继承的遗产。在对客户进行尽职调查的过程中,银行发现这个客户是一个政治公众人物,近期来到该机构所在国家避难,下列哪两项描述预示上述行为可能存在洗钱或者恐怖融资的可能()

A.这个客户是一个避难者

B.客户解释这笔资金是继承所得

C.申请开办活期储蓄的金额过大

D.这个客户是一位政治公众人物

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第4题
任何人都可以直接使用服务商助手报备客户。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
对非自然人客户掌握实际控制权或者获取收益的自然人,即为受益所有人以下说法正确的是()
A.豁免识别受益所有人,包括以下非自然人客户:1.各级党的机关、国家权力机关、行政机关、司法机关、军事机关、人民政协机关和人民解放军、武警部队、参照公务员法管理的事业单位2.政府间国际组织、外国政府驻华使领馆及办事处等机构及组织

B.简化识别受益所有人,在充分评估非自然人客户风险状况的基础上,可以将其法定代表人、主要负责人或者实际控制人视同为受益所有人,包括以下非自然人客户:1.个体工商户、个人独资企业、不具备法人资格的专业服务机构2.经营农林渔牧产业的非公司制农民专业合作组织3.受政府控制的企事业单位

C.常规识别受益所有人,按照以下标准依次判定:直接或者间接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人通过人事、财务等其他方式对公司进行控制的自然人公司的高级管理人员

D.事业单位必须是参照公务员法管理的,其他的事业单位一样要识别受益所有人,如学校、医院等

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第6题
排水制度是对()所采取的排除方式。

A.生活污水

B.露水

C.降水

D.工业废水

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第7题
客户通道是指容易找到和购买某种产品的能力。()

A.错误

B.正确

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第8题
对信息化的理解不能狭隘的理解为信息技术和信息产业的发展,而是一个全面的()的过程。
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第9题
现代企业中设置利润中心、成本中心或预算中心的目的都是为了达到以下的哪个目的?()

A.分权

B.集中控制

C.信息沟通

D.统一指挥

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