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[判断题]

营业人员在服务工作中，要使用规范的服务用语和礼仪（)

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-01-07

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第1题

办税服务厅工作人员在工作时间内仪容举止应做到哪些基本规范？

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第2题

关于使用服务用语的表述错误的是（）。

A. 服务用语是营业性工作的基本服务工具

B. 要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C. 服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D. 礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

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第3题

营业服务人员要在工作中全面落实“四无”,“四无”指的是什么?()

A.无忌语，无责难，无顶撞，无争议

B.无忌语，无责难，无顶撞，无推诿

C.无争议，无责难，无顶撞，无推诿

D.无忌语，无争议，无顶撞，无推诿

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第4题

服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。

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第5题

装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A、不得与客户争执

B、有问题应心平气和的做好客户解释工作

C、不接受客户的礼品

D、工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题

加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

A. 发音准确

B. 吐字清晰

C. 细致周到

D. 口气谦和

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第7题

在服务工作中,主动热情地称呼客人的名字,既是礼仪规范的要求,也是一种成本很低的服务艺术。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。()

A、提升客户体验

B、提升客户口碑

C、客户不认可银行服务

D、减少客户等候时间

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