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[判断题]

运营管理主要考核营业厅厅人员达标率情况等。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

团队绩效中，运营管理主要考核营业厅销售氛围的营造情况等。（)

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第2题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第3题

营业人员团队绩效指标从服务指标、销售指标、内部管理、内控管理、运营管理五个方面对营业厅进行评比考核。（)

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第4题

营业厅的运营管理指现场管理。（)

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第5题

营业厅的运营管理指现场管理

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第6题

门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。（)

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第7题

哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

A.专业管理部门

B. 运营支撑管理部门

C. 属地管理部门

D. 归口管理部门

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第8题

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)

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第9题

营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。

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