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[主观题]

简述服务个性化和标准化之间的关系。

提问人：网友betty1977 发布时间：2022-01-07

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第1题

（）是“以客户为中心”的具体要求之一。

A. 增加客户综合贡献度

B. B.建立关系而不仅仅是销售产品

C. C.强调客户利益

D. D.对客户可能提出的异议准备好解决方法

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第2题

第三方物流在其发展过程中逐渐形成了鲜明的特征，主要表现在（）。

A. 规模化

B. 个性化

C. 系统化

D. 专业化

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第3题

强调与顾客建立良好的关系,及时沟通,重视客户的口碑传播,属于()。

A.展会服务的个性化

B.展会服务的关系化

C.展会服务的有形化

D.展会服务的规范化

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第4题

现代健身房推广的“个性化服务”是对“标准化服务”的否定。( )

此题为判断题(对，错)。

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第5题

优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。()

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第6题

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

简述我国对“标准化”的定义？

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第8题

非正式组织则主要以()的关系为标准,它要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则。

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第9题

从现代社会发展的趋势看,要求个性的独立与发展的呼声很高,在管理中要求更充分地发挥组织成员个人的积极性。这种环境因素使现代的组织管理中有()的趋势。

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