经验管理学派认为，学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因

经验管理学派认为，学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此而学会有效地进行管理。( )

A．正确

B．错误

A. 社会系统学派

B. 经理角色学派

C. 经验主义学派

D. 权变管理学派

A. 安索夫

B. 约翰·科特

C. 休哈特

D. 菲德勒

此题为判断题(对，错)。

阅读案例，回答问题保罗在某IT企业任部门经理，由于他的技术能力强业务精，老板很是器重他。当时另一部门的经理刚刚离职，考虑到保罗的业务能力，老板便找到他，希望他能同时担任两个部门的经理。面对这一情况，保罗很为难，因为他知道虽然自己的技术过硬，但作为管理者还缺乏一定的管理经验，何况同时兼管两个部门，由此他决定找个合适的机会将自己的想法与老板进行沟通。两天后的午休时间，保罗敲开了老板房门。一番寒暄后保罗对公司安排他同时出任两部门经理一事，与老板交换了想法:“我的强项是技术，但另一部门需要更有管理经验的经理。要我管理一个部门，我可以把这个部门各方面做精做细，但要同时管理两个部门就分身乏术了”。接下来，保罗又从公司利益的角度详细阐述了跨部门兼管的利弊，并为老板推存了一位更合适的人选，老板对保罗的建议表示了认可。”以上案例中，保罗成功在拒绝上司的要求，是因为他()。

A、没有立即拒绝，而是认真考虑后主动找上司沟通

B、真诚地分析了其中原因

C、站在公司的角度考虑问题

D、为公司推荐了他人，这是有出路的拒绝

A.真正的领导者

B.普通管理者

C.低级管理者

D.高级管理者

此题为判断题(对，错)。

A．在现代企业，当雇佣关系从以忠诚为基础向交易型转变时，友好待人非常浪费时间。既然在企业都做不长久，遇到更好的机会就会跳槽，那么就没必要浪费时间与同事、下属或者上司搞好关系。

B．圣地亚哥州立大学的珍·特温吉教授做过一项研究，结果发现：同 25 年前的学生相比，现在的学生在人格问卷自恋指标上的得分高出了 30% 。更严重的是，自恋的人一般都傲慢无礼。 案例中，那位频繁跳槽的员工是典型的粗鲁无礼表情实践者。

C．案例中，项目经理和伯金谈话的态度和表情是达成有效沟通的重要因素。如果项目经理是一个傲慢自大的家伙，伯金肯定不会对他有好印象。这个项目经理在与伯金沟通的时候，在四个方面成功地进行了表情管理：热情度。

D．软件客户服务和众多的现代企业沟通一样，看起来是一个非常复杂的问题，涉及很多因素，但是说到底，它只和一个东西有关，那就是尊重。表达尊重的最简单的方式就是通过表情和语气，而如果项目经理使用命令语气，伯金肯定是会不舒服的。

甲要购买英国制造的望远镜，2000年9月2日，甲在乙开办的商店中相中了一台标签标明产自英国的某品牌望远镜，于是甲便购买了望远镜。后来，甲因为不小心将望远镜的镜片碰坏了，就于2001年9月8日到该品牌望远镜的特约维修点去修理。经询问，甲发现该望远镜实际上是产自香港而非英国。但由于事务繁杂，甲一直拖到2002年9月20日，才找乙要求退货。如果按照合同法来处理此事，下列选项中正确的是( )。

A．乙必须办理退货，因为乙店的行为构成欺诈，甲撤销了合同

B．乙可以不退货，因为超过了撤销权的行使期间

C．乙可以不退货，因为乙未实施欺诈，合同一直有效

D．乙换货即可，不必全部满足甲的要求