题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员（）此题为判断题(对，错)。

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有6位网友选择错，占比60%
· 有4位网友选择对，占比40%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的…”相关的问题

第1题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括()

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

点击查看答案

第2题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定:()。

A、不准违规停电，无故拖延送电

B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情

点击查看答案

第3题

关于重大事故通报制度，以下说法正确的是：（）

A. 改造、扩容后如达不到预期目的，导致服务质量下降（不强调严重下降），一律作为事故通报。

B. 升级失败可以不作为事故通报。

C. 所有华为公司的员工在任何情况下发现重大事故或接到重大事故投诉后，按首问负责制有责任立即通报。

D. 对于重大问题隐瞒不报或不及时上报以及违反本制度的人员，将上报干部处给予处罚。

点击查看答案

第4题

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第5题

在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

点击查看答案

第6题

对用户查询要实行首问负责制。

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第7题

ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和"发行服务构负责制"为原则开展,各参与方可以推诿或再次转出。()

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

客户只能通过柜面渠道办理个人结构性存款业务交易()

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信