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[判断题]

XM冰箱送达需开箱验机，不通电。送货入户，需要摆放到用户指定位置，无法入户或者入厨房的，需要提供拆门服务（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-18

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第1题

配送服务描述正确的是（）

A.送货前2-3H电联客户:确保客户能接收商品

B.检查外包：到达穿鞋套，检查商品外包，确认外包完好

C.电视：开箱验机、通电验屏，核对附件；冰箱/洗衣机/空调等按照客客户需求摆放指定的安全处（靠墙，避免倒塌）

D.验收完毕后，请顾客在签收单对应位置签字

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第2题

冰箱开箱验机，需静置2小时以上再通电，避免因为颠簸导致润滑油流到换热器盘管中以及压缩机压缩腔处，短时间无法回流，可能导致制冷系统瘫痪（）

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第3题

除冰箱、洗衣机以外，其他产品暂不支持开箱验机（）

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第4题

考虑冰箱、洗衣机等快件比较大，开箱验机太麻烦，且为不影响二次销售，此类均不支持开箱验机（）

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第5题

下列选项中属于B2C客户服务指标的是()。

A.安装及时率

B.退换货及时率

C.是否开箱验机

D.服务态度

E.送货及时性

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第6题

考虑冰箱、洗衣机等快件比较大，开箱验机太麻烦，且为不影响二次销售，此类均不支持开箱验机（）

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第7题

B2C客户服务指标主要有（)。

A.客户投诉率及客户投诉处理及时性

B.送货及时性

C.服务态度

D.是否开箱验机

E.退换货及时率

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第8题

电视派送规范，以下描述正确的是（）

A．客户签字即可

B．送货上门即可

C．开箱验机通电后，按照签收单的相关项目进行检查，外包、屏幕是否完好，对照说明书检查内部附件是否齐全；不允许使用遥控器进行联网

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第9题

客户表示购买的海尔对开门冰箱，冰箱太大了，送货师傅无法搬进去，客服告知对开门冰箱需要拆门，联系厂家上门拆冰箱门门后送货入户（）

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第10题

冰箱、洗衣机在开箱验机时，为了方便开箱操作，可以剪断包装带（）

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第11题

如果用户已经自行开箱并完成取机，需要同用户充分沟通并必须与用户一起检查智慧屏外观是否有损坏，四周有无磕碰;然后接入电源线通电检查开机是否正常，是否有屏裂，花屏现象，一旦检查出外观有损伤、屏裂、故障及其他异常故障时，需拍照留证并终止安装操作。（)

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