题目内容
（请给出正确答案）
A.公共关系风是一种活动，也是一种状态活动结果
B.作为一种活动，公共关系是组织专职的公共人员专门策划开展的专项活动
C.通过各种活动的开展，一个组织所获得公共关系状态，既包括了形象状态，也包括了关系状态
D.作为一种活动，公共关系包括了由一个组织专职的公关人员专门策划开展的专项活动，也包括了许多日常的活动
E.公共关系活动并不包括日常活动
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我是如何工作的——思科公司CEO钱伯斯 约翰·钱伯斯是当今世界最出色的企业经理人之一。在他的领导下，思科公司获得了前所未有的发展。当钱伯斯1991年1月加盟思科系统公司担任副总裁时，思科当年的销售收入仅为7000万美元。2018年12月18日，思科在世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》中排名第15位。2019年7月，发布2019《财富》世界500强中思科位列225位。对于这样一位带领思科走向辉煌的传奇人物，他是如何工作的？下面是钱伯斯在接受采访时的回答： 我通常在早上淋浴的时候安排一天的计划。这可能有点不同寻常，但我通过这种方式可以将所有事情想一遍，特别是当天要做的重要事情。我的工作安排一般是从早晨7:30左右到晚上7:00。这中间会有一些缓冲的时间，以便我进行调整。 我初到公司的时候，使用的是经典的交流方式。我会到处走动，与或大或小的团队交谈。我能知道晚上谁在公司。现在，我可以告诉你谁的车在停车场。电子邮件的确非常高效，它让我可以发信息给所有的人。但是，我是个喜欢用声音交流的人。只有那样我才能有感情地交流。同时，我也希望听到有感情的回应。如果我能听见重要客户是如何向我介绍问题的，这样的倾听对我来说更容易。我每天会在上下班路上留40到50通的电话留言。 至于倾听员工的声音，我会每月主持一次生日早餐会。任何在那个月过生日的员工都可以来向我提问1小时15分钟。屋子里没有导演或副总裁，这样我可以掌握怎样是可行的，怎样不可行。虽然这样不容易，却是我最享受的部分。 在获取信息方面，我喜欢读摘要。由于有阅读困难症，我几乎不读小说或是类似的东西。我喜欢读快餐式的文章。每次开会和讨论前，我都要仔细阅读总结好的活页封面，这里面包括了我所需要的全部信息，比如演讲的内容、要见的客人和他们的背景，等等。每个主题不过两三页纸，正是我所希望的。 我通常在我太太爱琳娜之前结束一天的事情并且上床休息。我会浏览来自世界各地的重要报告，做一点儿总结。然后爱琳娜和我会进行睡前的闲聊。 案例讨论题： 1.根据管理技能理论，你认为哪种管理技能对钱伯斯最重要？为什么？ 2.根据管理角色理论，案例中的钱伯斯在工作中扮演了哪些角色？对于如何扮演好这些角色，谈谈你的看法。 3.试从管理职能的角度，分析钱伯斯发挥着哪些管理职能。请说明你的观点。
在一次部门例会上，你讲完之后请大家提问，一个下属的问题明显表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，显然是会上走神了。这时，你会如何处理？（)
A.指出这个问题讲过了，让他看一下讲义或者会下与别人交流
B.指出这个问题已经解释过了，不过也许没讲清楚，乐意重复一遍
C.告诉他这个问题已经讲过了，可能他没有听清楚，不过自己可以再讲一遍
D.指出这个问题在会议中已有所涉及，如想了解更多，可在会议之后再做深入交流
A.马上就泪如泉涌，嚎啕大哭
B.“我当时正在赶写材料就交待给小丽了。是她没办好这件事。”
C.“老板，实在对不起，是我的失误。”
D.“老板，你怎么不分青红皂白乱批评人？！”
E.认为责任不在自己，不必计较领导的态度，所以，当总栽发完火之后，只是微微一笑“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。
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