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[多选题]

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）

A.服务质量重大问题，每件扣 26 分

B.服务质量严重问题，每件扣 21 分

C.服务质量一般问题，每件扣 11 分

D.服务质量不良反映，每件扣 6 分

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

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ABCD

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