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[判断题]

客户回访获得的顾客意见，处理结果应得到顾客确认。（)

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A. 自我介绍然后再确认对方身份

B. 确认对方身份再自我介绍

C. 确认对方现在是否方便接听电话

D. 通话结束先于对方挂断电话

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第2题

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

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第3题

钢结构工程是指建筑物或构筑物的主体承重梁、柱等均使用以钢为主要材料,并工厂制作、现场安装的方式完成的建筑工程。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

市政工程相关专业职称包括道路与桥梁、给排水、结构、机电、燃气等专业职称。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

特种工程专业承包资质不分等级。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

《市场开发项目负责人管理办法》规定,承揽培训业务的奖励比例为()。

A.0.05%

B.0.1%

C.0.15%

D.0.3%

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第7题

格塞尔发展量表把分值处于76~85分之间称之为( )

A、正常

B、中度发育迟缓

C、重度发育迟缓

D、边缘状态

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第8题

常用的粗大运动发育评定量表不包括( )

A、Peabody运动发育评定量表

B、GMs全身运动评估

C、MACS

D、Alberta婴儿运动量表

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第9题

《市场开发项目负责人管理办法》规定,承揽中国石化集团公司系统内工程项目的奖励比例为()。

A.0.05%

B.0.1%

C.0.15%

D.0.3%

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