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[单选题]

主办者最迟必须在宴会或活动开始前()小时将确切的出席人数通知酒店。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.8小时

提问人:网友foolman001 发布时间:2022-01-07
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第1题
培训部负责人辞职

北京某公司章总,工龄有三十多年,在行业内也算是前辈,工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视,从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等,事无巨细,从头抓到尾,尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场,中间还不时打断讲师指正讲授内容;由于公司人员排队签字,不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。

一次,章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班,完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。

由于某种原因,报到实际人数没有达到理想状态,章总在培训报到现场,果断指示将两个班合并为一个班举办,以节省开销。尽管前期已经安排妥当,培训讲师林教授也强调培训对象不同,培训内容侧重点不一样,最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更,怨声载道,全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人,为什么培训工作做得一塌糊涂,然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点,这下更热闹了,培训工作不光章总亲自指导,各部门负责人也不时指东道西,甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知,一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天,培训部负责人打了辞职报告。

[教学功能]

管理者角色定位不明确,会直接影响到组织正常的运作。本案例涉及管理者和管理者角色理论等。

案例分析关键词:管理者角色

[问题]

培训部负责人为什么会打辞职报告?公司管理者的角色定位是什么?

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第2题
米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司,每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业,过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%,改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称,该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率,而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。

除了招聘最好的雇员,让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外,米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源(包括培训),公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动,包括酒店、赌场和生产型企业,以探索哪些行为有效,哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训,不仅是要提高雇员的专业技能,而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说,通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略,以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。

问题:

米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?

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第3题
()是酒店业最高品质服务的代表、酒店服务的代言人,是宾客最信任的酒店代表。
A.酒店金钥匙

B.酒店机场代表

C.酒店行李员

D.酒店门童

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第4题
酒店经营最核心的产品是( )。

A、餐饮

B、客房

C、宴会

D、娱乐

E、水疗

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第5题
筛选假设理论中运用的一个重要概念是()。

A.不完全信息

B.学历等于能力

C.公平竞争

D.信息过剩

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第6题
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的为全体员工所认同并遵守的,带有本组织特点的(),以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

A.使命

B.愿景

C.宗旨

D.精神

E.价值观和经营理念

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第7题
根据集贸市场规划原则,集市场地规模估算方法有()和人均占地法。

A.定员定量法

B.约定俗成法

C.摊位占地法

D.可用面积法

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第8题
FMEA的目的有助于问题的(),从而避免和减少()带来的损失,使开发的成本下降。
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第9题
企业为减少环境不确定性的程度,所采用的内部战略包括:()。

A.环境审视

B.定量方法

C.广告宣传

D.合同方法

E.范围选择

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第10题
企业流程重组的原因是信息技术使信息的质量、获取途径和传递手段等发生了根本性的变化。

A.错误

B.正确

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