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第1题
实施客户成长战略就是树立以客户为中心的理念，实施客户培育工程，壮大基础客户群体，深入挖掘高价值的黄金客户群，形成能够支撑全社业务可持续领跑的客户基础和客户结构。到2020年，储备法人客户30万户，有效自然人客户500万户，拥有全省最庞大的有效客户群体，其中高端黄金客户占比达到（）以上，综合贡献度达到（）以上。
A．40%，60%
B． 40%，50%
C． 30%，50%
D． 30%，60%
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第2题
中国电信的经营理念是（)。A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、
中国电信的经营理念是()。
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
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第3题
以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（)。
A．提高产品与服务质量
B．树立“以企业为中心”的理念
C．提高客户的忠诚度
D．整体实施客户忠诚计划
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第4题
客户信息管理的一般方法主要有（）
A．建立客户资料卡
B．设计客户数据库
C．树立以客户为中心的理念
D．完善互动式客户数据库
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第5题
银行客户维护的意义在于()。
A．真正体现商业银行以客户为中心的经营理念
B．能吸引一大批忠诚的客户群体
C．能获得竞争中的优势
D．树立良好的银行形象
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第6题
在新经济条件下，实施()战略已经成为现代企业开展经营活动的准则
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第7题
以下哪个要素不属于客户关系管理的“铁三角”（）
A．“以客户为中心”的管理理念
B．数据挖掘和分析技术
C．客户关系管理系统的实施
D．业务流程自动化
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第8题
《新时代南网总纲》的服务理念是指？A为客户创造价值B为客户创造效益C以客为尊和谐共赢D客户就是
《新时代南网总纲》的服务理念是指？
A为客户创造价值
B为客户创造效益
C以客为尊和谐共赢
D客户就是上帝
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