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[多选题]

交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（)

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07

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第1题

《公路客运服务“三优”、“三化”规范》中的“三化”，是指()。

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务体系完善化

E.服务环境优美化性

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第2题

根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A.服务环境优美化

B. 服务效率高效化

C. 服务质量标准化

D. 服务活动多样化

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第3题

交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指（)

A.优质服务

B.优秀素质

C.优美环境

D.优良秩序

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第4题

从事高速公路客运应实行“三优、三化”规范服务。下列各项中，不属于“三化”内容的是（)。A．服务质

从事高速公路客运应实行“三优、三化”规范服务。下列各项中，不属于“三化”内容的是()。

A．服务质量标准化

B．服务管理规范化

C．服务人员素质化

D．服务过程程序化

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第5题

道路客运“三化”指（）。

A.服务项目多样化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务过程程序化

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第6题

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,()和服务质量标准化。

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,（)和服务质量标准化。

A、服务意识人性化

B、服务管理科学化

C、服务管理规范化

D、服务管理现代化

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第7题

公路客运“三化”是指（）。

A.服务内容全面化

B.服务过程程序化

C.服务管理规范化

D.服务质量标准化

E.服务水平一流化

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第8题

公路客运“三化”指的是()。

A.服务对象层次化

B.服务管理规范化

C.服务过程程序化

D.服务质量标准化

E.服务质量对象化

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第9题

道路客运“三化”指（）

A.服务项目多样化

B.服务管理规范化

C.服务管理系统化

D.服务过程程序化

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第10题

服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.规范化

B.规格化

C.常规化

D.大众化

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