题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对用户质疑的问题要逐一核查与对应答复包括（)。
A.客户业务办理的时间、方式、地点
B.订购关系记录
C.技术、维护部门给出的解释口径
提问人：网友吴欢
发布时间：2022-01-07
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第2题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
第3题
根据《金融机构客户身份识别和身份资料及交易记录保存管理办法》，在为客户提供哪些金融服务，需要进行身份核查（）
A.办理代理业务
B. 办理一次性业务
C. 与客户新建立业务关系
D. 5万元以上大额现金存取
第6题
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）
A.核查是否具备变更条件
B. 进入综合营帐系统办理业务
C. 打印业务受理单，并请用户签字
D. 复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
E. 记录客户信息
第7题
关于政府采购业务质疑投诉答复制度与程序，下列说法错误的是()。
A.采购人应当在收到供应商的书面质疑后，以书面形式答复供应商
B. 答复的内容不得涉及商业秘密
C. 对政府采购业务质疑投诉答复过程应建立完整的文档记录
D. 采购人应当在收到供应商的书面质疑后，仅通知质疑供应商即可
第9题
试题二（共 15 分） 阅读以下说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某
试题二（共 15 分）
阅读以下说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业业务系统，使用一台应用服务器和一台数据库服务器，支持数百台客户机同时工作。该业务系统投入运行后，需交给运行维护部门来负责该业务系统的日常维护工作。运行维护部门内部分为两大部门，网络维护部门负责所有业务系统的网络运行维护；
应用系统维护部门负责应用系统服务器的运行维护，保证应用系统处在正常的工作环境下，并及时发现出现的问题，分析和解决该问题。
【问题 1】（6 分）
针对该业务系统，应用系统维护部门在运行维护中需要监控的主要性能数据有哪些？
【问题 2】（4 分）
业务系统中，终端用户响应时间是一项非常重要的指标。获取系统和网络服务的用户响应时间的常见方案有哪些？
【问题 3】（5 分）
针对应用系统服务器监控所获取的数据，需要经过认真的分析来发现系统存在的性能问题。对监控数据进行分析主要针对的问题除了“服务请求突增”外，还有哪些？
第10题
用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供哪些业务的说明()？该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。
A.交费时间
B.业务功能
C.业务取消方式
D.费用收取
