题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

质量体系的文件包括（)。

A.质量手册

B.质量计划

C.程序、记录

D.以上全对

提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

TKC质量系统文件图包括哪些内容（）.

A. 质量手册

B. 质量程序文件

C. 作业指导书

D. 记录

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第2题

质量管理体系文件包括:()

A、质量方针和质量目标

B、质量手册

C、程序文件

D、作业文件

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第3题

质量体系文件一般包括哪几种？

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第4题

深圳航空公司的三字代码是784。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )

A、表达能力

B、劝说能力

C、注意能力

D、观察能力

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第6题

在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。

A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来

B、与旅客力争，务求使旅客接受安排

C、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间

D、考虑爆发的后果，平息自己的情绪

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第7题

客票是指承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的()。

A、运输合同

B、有价证券

C、凭证

D、结算依据

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第8题

对现场工作的大量信息、数据的及时整理和分析对航空运输服务及生产过程的有效控制起作用。( )

此题为判断题(对，错)。

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第9题

航班超售时,有己付费的占座行李应最后拉下。( )

此题为判断题(对，错)。

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