题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

关于沟通技巧的检查技巧，下面描述正确的是（）

A.使用技巧性提问了解客户接受程度

B.用词委婉，语气自然，放低姿态

C.即使客户不会看到，仍要保持微笑

D.有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
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第1题
以下关于组织沟通的描述正确的是（）。

A. 使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧

B. 包括通过小道消息的非正式沟通

C. 信息根据组织命令链流动

D. 不包括人际沟通

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第2题
关于沟通技巧的重要性表现下列叙述不正确的是()
A．有效的沟通可提高病人对治疗的依从性

B．有效的沟通对助于提高医生的临床接技能和自信心

C．有效的沟通有助于提高医院的声誉

D．有效的沟通可以提高诊断的准确性

E．有效的沟通有利于减少医患纠纷

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第3题
绩效反馈过程中掌握一定的沟通技巧非常重要。以下关于绩效反馈的沟通技巧的描述,哪一项是不正确的()?
A.反馈给员工的绩效评估结果应具体而不笼统

B.委婉引导，开始面谈的主题

C.进行绩效反馈时应避免使用极端化收的字眼

D.牢记面谈的目的和重点

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第4题
人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有

A、内倾和外倾

B、理性和感性

C、感觉和直觉

D、判断和知觉

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第5题
以下关于特殊情况下的沟通技巧的说法，正确的是(  )

A．对有妄想症的患者，要启发其叙述，以便了解其病情，以听为主，对患者所述之事不做否定或肯定，更不与其争辩，以避免患者的猜疑，甚至被牵入为妄想的对象，待其病情好转时再帮助其认识

B．对消极抑郁患者，要诱导患者诉说内心的痛苦，多安慰鼓励，启发患者回顾以往成功或快乐的事，并表示赞誉和敬重

C．对缄默不语的患者，尽管他不言语，护土关切地静坐其身旁，患者亦会感到安慰和被重视

D．对木僵患者，护士切忌在患者面前随意谈论病情，做任何治疗护理仍应事先向患者介绍清楚，获得患者的同意

E．对异性患者，护士态度要自然、谨慎、稳重，避免患者把正常的关心误认为恋情，产生麻烦

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第6题
男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。创造良好沟通环境的方法不包括（）

A. 谈话内容不要过多

B. 加强评论和表态

C. 多用描述性语言

D. 耐心倾听

E. 认同对方的问题和处境

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第7题
通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是()。
A.计划

B.组织

C.领导

D.决策

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第8题
资产分类人员在进行企业财务分析时,最为关注的是()。
A.获利能力

B.偿债能力

C.发展能力

D.资产运营能力

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第9题
积分清零时间是2年
A、正确

B、错误

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第10题
网点服务管理中,()是对网点日常运营当中涉及的服务问题进行日常性控制,主要目的在于做好日常的各项服务工作。
A.间接控制

B.直接控制

C.静态控制

D.动态控制

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