题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

以下哪些是常见的客服对咨询转化率的疑问？（）

A.不了解转化率的定义

B.不清楚如何计算转化率

C.不知道如何提升转化率

提问人：网友孙青青 发布时间：2022-01-07
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  • · 有4位网友选择 B，占比50%
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匿名网友 选择了B
[147.***.***.119] 1天前
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[90.***.***.149] 1天前
匿名网友 选择了B
[64.***.***.80] 1天前
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[104.***.***.87] 1天前
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第1题
4、咨询转化率属于 客服绩效考核标准
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第2题
以下哪些是影响转化率的因素？（)

A．品牌效应

B．产品质量

C．竞品竞争力

D．客服

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第3题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）

A．①②③⑤⑧⑩

B． ①③④⑤⑦⑨

C． ②④⑤⑥⑧⑩

D． ①②③④⑦⑨

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第4题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）

A．①②③⑤⑧⑩

B．①③④⑤⑦⑨

C．②④⑤⑥⑧⑩

D．①②③④⑦⑨

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第5题
单个商品详情页的转化率该如何计算？

A．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

B．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数）× 100%

C．转化率=（咨询客服的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

D．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 咨询客服的客户人数）× 100%

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第6题
咨询转化率的说法哪一项是错误的?()
A.顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B.计算公式为:促成下单人数/咨询量

C.查询路径为:京东客服管家>服务商经营数据>服务商销售绩效>汇总

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第7题
Beijing and Zhangjiakou () applying to host the 2022 Winter Olympic Games in 2013.
A. begin

B. began

C. have begun

D. had begun

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第8题
百度搜索推广搜索词报告最长可以下载周期为:()。
A.近30天

B.近60天

C.近90天

D.近6个月

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第9题
( )表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
A.ISO 9001

B.ISO 9004

C.ISO 9011

D.ISO 9000

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