大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（)米内主动上前询问、引导。

A. 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B. 主动进行引导分流客户

C. 为避免和客户冲突，不主动去询问

D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

此题为判断题(对，错)。

A. 单手指向客户需要办理业务的方向

B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

A. 调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择

B. 对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置

C. 设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理

D. 重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持

B、以物抵债

C、拍卖

D、资产置换

B、单笔支付业务

C、大额支付业务

D、小额支付业务

B、小额支付系统手续费成本较低，到账时间快

C、农信银系统实行单笔发送全额清算，实时到账

D、农民工卡支付系统手续费成本较高，可以通存通兑