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第1题
处理顾客投诉时,应重点注意()等问题
A．建立健全各种规章制度
B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D．记录顾客投诉处理的全过程
第2题
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
A. 顾客信息
B. 投诉信息
C. 记录人信息
D. 处理人信息
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第3题
处理客户投诉的步骤是
A、让顾客发泄
B、记录投诉内容
C、跟踪调查
D、提出解决方案
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第4题
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
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第5题
在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A. 客户离开之前
B. 礼貌送别之后
C. 一天结束时
D. 以上都不是
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第6题
如果客户投诉问题是己方责任，卖方回复时包括以下内容要点，正确排序是: ①We feel so sorry about the defective goods ②We promise to try our best to avoid such issues in the future orders ③After re-checking with the factory, we found that the inferior quality is due to the carelessness of the quality inspector ④As for the compensation of USD5,000 , we would like to deduct it from our next order
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第7题
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
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第8题
相关方的投诉记录，只要组织进行处理了，就可以不必保留。（）
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第9题
利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容,这是客户投诉处理的哪个流程?()。
A、判断投诉是否成立
B、确定投诉处理部门
C、提交主管批示
D、记录投诉内容
题目内容
（请给出正确答案）
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